Política de reembolso

Última actualización: noviembre de 2026

En VERTEX queremos que pruebes con calma antes de pagar. Por eso todos los hogares nuevos empiezan con 30 días de prueba gratis de su plan, Individual o Familia: no te cobramos nada hasta que ese período termina y decides continuar.

Prueba gratuita

Al empezar tu suscripción, Individual o Familia, recibes 30 días de prueba sin costo. No se realiza ningún cargo durante ese período. Si no quieres continuar, puedes cancelar antes de que termine y no se te cobrará nada.

Reembolsos

Como ofrecemos una prueba gratuita completa antes de cualquier cobro, no reembolsamos los períodos de suscripción ya facturados (los meses o años que ya se cobraron). Esta política aplica a las compras hechas a través de nuestro sitio web.

Cancelación en cualquier momento

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidad. Al cancelar, conservas el acceso a tu plan hasta el final del período que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. Tu información en VERTEX sigue siendo tuya y puedes exportarla.

Reembolsos exigidos por ley

Algunos países otorgan un derecho de reembolso o de desistimiento (por ejemplo, dentro de los primeros 14 días en la Unión Europea). Esos reembolsos, cuando la ley los exige, se procesan a través de Paddle, nuestro procesador de pagos y comercializador oficial (merchant of record), de acuerdo con sus términos y la normativa aplicable.

Compras en tiendas de aplicaciones

Si te suscribiste desde la app instalada por Google Play o la App Store, los reembolsos se gestionan según las políticas de esa tienda, no por esta página.